Психотехніка спілкування керівника |
Химия

Психотехніка спілкування керівника |


Психотехніка спілкування керівника |

Завантажити реферат: Психотехніка спілкування керівника

Структура проведення заняття. Організаційні питання.

Заняття проводиться у формі групової вправи з елементами відеотренінгу. Під час проведення заняття використовуються різні форми навчання: лекційне викладення матеріалу, групова дискусія, аналіз конкретних ситуацій, рольова гра, психотехнічні вправи-завдання, та інших.

Під час проведення соціально-психологічного тренінгу організуються етапи:

1. Створення обстановки взаємної довіри. Вона дозволяє слухачам: а) здійснювати зворотний зв’язок, коли одні учасники групи повідомляють про свої реакції на поведінку (звернення) інших з метою допомогти їм скоригувати «курс» у напрямку досягнення мети; б) контролювати та спрямовувати неадекватну поведінку; в)дає можливість глибше зрозуміти себе.

Створення обстановки взаємної довіри починається з перших хвилин заняття, коли слухачі проходять процедуру знайомства та встановлюють норму спілкування групи. Далі по ходу заняття виконується ряд вправ, що дозволяють згуртувати та розкріпачити групу. На першому етапі учні відчувають, як правило, стан тривожності. Тривожність обумовлена ​​тим, що вони не мають уявлення про можливості тренінгу, не впевнені в собі, побоюються, що будуть розкриті недоліки у професійних діях тощо. Після процедури знайомства тривожність зазвичай знижується.

2. Передача знань на тематику тренінгу. Дається інформаційне повідомлення про підсистеми управління в діяльності керівника, про механізм спілкування, та прийоми та правила встановлення психологічного контакту. Повідомлення ілюструється психотехнічними вправами. Наприклад, двом слухачам дається завдання побудувати фігуру із сірників. Один слухач повинен розповідати про фігуру із сірників, а інший – побудувати цю фігуру за словами оповідача. У цьому випадку моделюється система спілкування начальник-підлеглий та механізм взаємодії між людьми у процесі спілкування. Закінчується цей етап написанням складних психологічних ситуацій та проблем службової діяльності слухачів, які вони хотіли б розглянути на заняттях.

3. Формування умінь щодо вирішення конкретних ситуацій. Слухачі обговорюють запропоновані ситуації під проводом викладача. При цьому спочатку вирішуються найбільш типові ситуації, що становлять проблему для більшості слухачів, а потім – менш типові. При аналізі ситуацій застосовуються всі способи навчання, викладені вище. Наприклад, як показала практика занять 1995 року, найбільш типовими були проблеми конфліктів. Вирішення конфліктних ситуацій проходить зазвичай за схемою:

— вибирається найбільш типовий конфлікт, автор ситуації розповідає про неї та відповідає на запитання членів групи;

— Надається інформаційне повідомлення з теорії конфлікту (причини, особливості розвитку, способи вирішення: суперництво, співпраця, компроміс, ухилення, пристосування). За допомогою автора ситуації складається карта можливостей — який стиль вирішення проблеми краще вибрати для вирішення конкретного конфлікту.

— відбувається дискусія у групі з оцінки ситуації;

— дається тест Томаса з метою оцінки можливостей людини у вирішенні конфлікту;

— дається інформаційне повідомлення щодо тактики ведення ділових переговорів;

— у рамках рольової гри відбувається програвання ситуацій з використанням прийомів та правил встановлення психологічного контакту;

— у межах психотехнічного вправи «Я — ви — висловлювання» відпрацьовується вміння слухачів висловлювати свої думки максимально коректної формі.

За планом відпрацьовуються вміння слухачів: публічно виступати; боротися зі стресом; критикувати підлеглого; вести ділові переговори та ін.

4. Висновок. Кожен учасник заняття на основі зворотного зв’язку отримує інформацію від інших членів про поведінку (дії) (процедура «збору валізи»). Слухачами висловлюються побажання та пропозиції щодо вдосконалення заняття.

Навчальні питання, що відпрацьовуються під час заняття.

1. Підсистеми управління при взаємодії співробітників ОВС у рамках спілкування між начальником та підлеглим.

2. Психологічні аспекти оптимізації службового спілкування.

3. Способи вирішення конфліктів у підрозділах ОВС.

4. Тактика ведення переговорів.

5. Психологічні аспекти оптимізації управлінської діяльності керівників підрозділів ОВС.

6. Теорія особистості.

7. Особливості проведення та організації публічного виступу.

8. Саморегуляція емоційних станів працівників ОВС.

Інформаційні повідомлення з цих питань спираються на ситуації, запропоновані слухачами для обговорення.

Література

1. Тутушкіна М.К. Рогінський М.Ю. Практична психологія для керівників. Санкт-Петербург. Санкт-Петербурзький інженерно-будівельний інститут.1992. -186 с.

2. Піз Аллан Мова рухів тіла. Як читати думки інших щодо їхніх жестів. Нижній Новгород. «Ай кью». 1992. -262 стор.

3. Андрєєва Г.М. Соціальна психологія. Москва. МДУ. 1980. -416с.

4. Торнбол В. Особистий магнетизм. Санкт-Петербург. МНВО «Життя» 1992. -28 стор.

5. Войтасік Л. Психологія політичної пропаганди. Москва. Прогрес. 1981. – 278 стор.

6. Дейл Карнегі. Як набувати друзів та впливати на людей. Київ. Наукова думка. 1989. -224 стор.

7. Панасюк О.Ю. Управлінське спілкування: практичні поради. Москва. Економіка.1990. — 127 стор.

8. Отто Вейнінгер. Підлога та характер. М.,Форум. 1991 -192 стор.

9. Курс ведення переговорів із встановленням на співпрацю. Національний асоціативний центр ІНК. Така. Вашингтон. США.1994г.

10. Методичні матеріали. Психологія та педагогіка управління в органах внутрішніх справ. ч.1 М. Академія МВС СРСР 1989

11. Джіні Г.Скотт Способи вирішення конфліктів. Випуск 2. ДІІМ.Київ. Видавниче товариство «Верзилін та К. ЛТД» 1991.

12. Фішер Р. Юрі У. Шлях до згоди або переговори без поразки М. Наука 1990 року.

13. Келих В.Р., Токарєв Н.А. Ігри та вправи для проведення занять із професійно-психологічної підготовки працівників органів внутрішніх справ. Методичні матеріали. СПб ІПК МВС РФ, 1995.

15. Психологія управління. Навчальний посібник. ЛДУ. Л-д.: 1991.

16. Зігерт У., Ланг Л. Керувати без конфліктів. М: Економіка. 1990.

17. Угрюмова А.І. Проблема людини у буржуазних теоріях організації. Київ.: 1982.

18. Папкін А.І. Психологія організації відносин у діяльності ОВС. Навчальний посібник. Академія МВС СРСР. 1984.

19. Старобінський Е.Є. Як керувати персоналом. М: Бізнес школа «Інтел — синтез». 1995.

© Реферат плюс



Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *